ISO 9001
Šta je ISO 9001?
Verovatno ste imali prilike da u razgovoru čujete za ISO standarde i, među njima, prvenstveno za ISO 9001. Ovo je jedna od stvari za koju su svi čuli, a niko ne može da Vam kaže šta je to konkretno. ISO 9001 je međunarodni standard koji definiše zahteve za upravljanje kvalitetom u organizaciji, njegovo puno ime je „ISO 9001 – Sistem upravljanja kvalitetom – Zahtevi“.
Standardi iz domena upravljanja (ili menadžmenta) obično predstavljaju skup najboljih praksi za sprovođenje aktivnosti kojom se bave, pa tako ISO 9001 propisuje zahteve koji se odnose na upravljanje kvalitetom u organizaciji. Sertifikat za ISO 9001 ne garantuje kvalitet proizvoda, već potvrđuje da organizacija sprovodi svoje aktivnosti u skladu sa zahtevima standarda. Ispunjenjem zahteva standarda organizacija obezbeđuje da će ispuniti zahteve kupaca ili korisnika u pogledu kvaliteta proizvoda ili usluga.
Da li je ISO 9001 primenljiv na moju organizaciju?
Sledeće pitanje koje ljudi često postavljaju je: „Da li je primenljiv na moju organizaciju?“. Odgovor je kratak i jasan – ISO 9001 je primenljiv na sve organizacije, bez obzira na veličinu i tip proizvoda ili usluge koju isporučuje. Ovaj odgovor, na žalost, većini koja je imala susreta sa standardom ili poznaje nekog ko ga je već implementirao ne uliva mnogo poverenja.
Često je prva asocijacija na ISO 9001 da je to brdo dokumentacije bez ikakvog (pozitivnog) uticaja na organizaciju. Ova negativna reputacija standarda nije u potpunosti bez osnova. Njoj su najviše kumovale prethodne verzije standarda kojima je glavni moto bio „dokumentuj sve što radiš“, a nemali doprinos su imali i konsultanti koji svoje usluge izjednačavaju sa prodajom dokumentacije „na kilo“.
Poslednja verzija standarda (iz 2015.) uspela je da donekle stane na put tome tako što je smanjila broj obaveznih dokumenata na minimum. Sada broj dokumenata koji čine neki sistem upravljanja kvalitetom prema standardu ISO 9001 zavisi prvenstveno od kompleksnosti procesa i veličine organizacije.
Cilj standarda nije samo da organizacija dokumentuje svoj sistem upravljanja kvalitetom već da obezbedi da organizacija može da identifikuje zahteve za proizvod ili uslugu i da te zahteve ispuni. Koliko dokumentacije je za to potrebno zavisiće od same organizacije, prirode proizvoda ili usluge i zahteva kupaca ili korisnika. Zato je važno da se sistem postavi na pravi način kako bi se izbegla samo formalna usklađenost sa standardom bez ikakve dodate vrednosti za organizaciju koja ga je uvela.
To je jedan od ključnih problema sa kojim se suočavaju organizacije koje planiraju da se sertifikuju prema zahtevima ISO 9001. Implementaciju ISO 9001 ljudi često posmatraju kao nužno zlo koje je neophodno da bi se zadovoljili zahtevi kupaca ili korisnika, ali ne mora da bude tako. Imajući u vidu da implementacija i sertifikacija standarda zahteva i finansijske i ljudske resurse, važno je da se iz tog procesa izvuče maksimum benefita za organizaciju.
Da li je ISO 9001 primenljiv na moju organizaciju?
Sledeće pitanje koje ljudi često postavljaju je: „Da li je primenljiv na moju organizaciju?“. Odgovor je kratak i jasan – ISO 9001 je primenljiv na sve organizacije, bez obzira na veličinu i tip proizvoda ili usluge koju isporučuje. Ovaj odgovor, na žalost, većini koja je imala susreta sa standardom ili poznaje nekog ko ga je već implementirao ne uliva mnogo poverenja.
Često je prva asocijacija na ISO 9001 da je to brdo dokumentacije bez ikakvog (pozitivnog) uticaja na organizaciju. Ova negativna reputacija standarda nije u potpunosti bez osnova. Njoj su najviše kumovale prethodne verzije standarda kojima je glavni moto bio „dokumentuj sve što radiš“, a nemali doprinos su imali i konsultanti koji svoje usluge izjednačavaju sa prodajom dokumentacije „na kilo“.
Poslednja verzija standarda (iz 2015.) uspela je da donekle stane na put tome tako što je smanjila broj obaveznih dokumenata na minimum. Sada broj dokumenata koji čine neki sistem upravljanja kvalitetom prema standardu ISO 9001 zavisi prvenstveno od kompleksnosti procesa i veličine organizacije.
Cilj standarda nije samo da organizacija dokumentuje svoj sistem upravljanja kvalitetom već da obezbedi da organizacija može da identifikuje zahteve za proizvod ili uslugu i da te zahteve ispuni. Koliko dokumentacije je za to potrebno zavisiće od same organizacije, prirode proizvoda ili usluge i zahteva kupaca ili korisnika. Zato je važno da se sistem postavi na pravi način kako bi se izbegla samo formalna usklađenost sa standardom bez ikakve dodate vrednosti za organizaciju koja ga je uvela.
To je jedan od ključnih problema sa kojim se suočavaju organizacije koje planiraju da se sertifikuju prema zahtevima ISO 9001. Implementaciju ISO 9001 ljudi često posmatraju kao nužno zlo koje je neophodno da bi se zadovoljili zahtevi kupaca ili korisnika, ali ne mora da bude tako. Imajući u vidu da implementacija i sertifikacija standarda zahteva i finansijske i ljudske resurse, važno je da se iz tog procesa izvuče maksimum benefita za organizaciju.
Implementacija sistema menadžmenta kvalitetom pomoći će organizaciji da:
• Stavi svoje klijente na prvo mesto i osigura da su njihove potrebe i očekivanja ispunjeni. Povećavanjem zadovoljstva korisnika osiguraćete da vam se klijenti iznova vraćaju i da vam dolaze novi.
• Radi na efikasniji način. ISO 9001 omogućava organizacija da stavi svoje procese pod kontrolu što dovodi do povećanja produktivnosti, smanjenja škarta i smanjenja internih troškova proizvodnje ili pružanja usluga.
• Ispuni zakonske i druge zahteve. Standard pruža okvir za identifikaciju zakonskih i drugih zahteva koji se odnose na organizaciju i pomaže da se definišu neophodne aktivnosti i odgovornosti kako bi se ti zahtevi ispunili.
• Proširi poslovanje na nova tržišta. Neka tržišta i klijenti kao preduslov za saradnju postavljaju posedovanje sertifikata za ISO 9001, a sa druge strane, ne postoji klijent na koga ovaj sertifikat ostavlja negativan utisak.
• Identifikuje i odgovori na rizike po organizaciju. Svaka organizacija se suočava sa izazovima i standard omogućava da identifikujete rizike i definišete adekvatan odgovor na njih kao i da vrednujete efekte odgovora na rizike.
Implementacija sistema menadžmenta kvalitetom pomoći će organizaciji da:
• Stavi svoje klijente na prvo mesto i osigura da su njihove potrebe i očekivanja ispunjeni. Povećavanjem zadovoljstva korisnika osiguraćete da vam se klijenti iznova vraćaju i da vam dolaze novi.
• Radi na efikasniji način. ISO 9001 omogućava organizacija da stavi svoje procese pod kontrolu što dovodi do povećanja produktivnosti, smanjenja škarta i smanjenja internih troškova proizvodnje ili pružanja usluga.
• Ispuni zakonske i druge zahteve. Standard pruža okvir za identifikaciju zakonskih i drugih zahteva koji se odnose na organizaciju i pomaže da se definišu neophodne aktivnosti i odgovornosti kako bi se ti zahtevi ispunili.
• Proširi poslovanje na nova tržišta. Neka tržišta i klijenti kao preduslov za saradnju postavljaju posedovanje sertifikata za ISO 9001, a sa druge strane, ne postoji klijent na koga ovaj sertifikat ostavlja negativan utisak.
• Identifikuje i odgovori na rizike po organizaciju. Svaka organizacija se suočava sa izazovima i standard omogućava da identifikujete rizike i definišete adekvatan odgovor na njih kao i da vrednujete efekte odgovora na rizike.
ISO 9001 - najpopularniji standard na svetu
Ono što je zanimljivo kod ovog standarda je da on ne predstavlja zakonsku obavezu za veliku većinu organizacija, a više od milion organizacija širom sveta odlučilo se za sertifikovanje svog sistema upravljanja kvalitetom u više od 187 zemalja sveta. Uspeh i popularnost koju ISO 9001 ima duguje upravo benefitima koje donosi organizacijama koje ga implementiraju.
Naravno da ISO 9001 sertifikat neće magično promeniti vašu organizaciju, ali može biti taj mali teg na vagi koji će vam doneti preimućstvo nad konkurencijom i doneti vam novog klijenta.
ISO 9001 - najpopularniji standard na svetu
Ono što je zanimljivo kod ovog standarda je da on ne predstavlja zakonsku obavezu za veliku većinu organizacija, a više od milion organizacija širom sveta odlučilo se za sertifikovanje svog sistema upravljanja kvalitetom u više od 187 zemalja sveta. Uspeh i popularnost koju ISO 9001 ima duguje upravo benefitima koje donosi organizacijama koje ga implementiraju.
Naravno da ISO 9001 sertifikat neće magično promeniti vašu organizaciju, ali može biti taj mali teg na vagi koji će vam doneti preimućstvo nad konkurencijom i doneti vam novog klijenta.
