ISO 18788

Autor: Strahinja Stojanović

Šta je ISO 18788?

Organizacije koje se bave fizičko tehničkim obezbeđenjem često imaju utisak da upravljanje kvalitetom na bazi ISO 9001 ne pruža u potpunosti okvir za sve aspekte pružanja usluga obezbeđenja. ISO 18788 je standard koji definiše zahteve za sistem upravljanja uslugama obezbeđenja koji stavlja akcenat na poštovanje zakonske regulative, ljudskih prava i osnovnih sloboda i kao takav pomaže organizacijama da na adekvatan način upravljaju svojim uslugama i povećaju svoj kredibilitet kod klijenata.

Ovaj standard je prvenstveno namenjen organizacijama koje se bave obezbeđenjem ali je pogodan i za organizacije koje koriste usluge obezbeđenja. Osnovna svrha ISO 18788 je da pruži okvir za uspostavljanje, implementaciju, održavanje i unapređenje sistema upravljanja uslugama obezbeđenja (SOMS – Security Operations Management System). Na taj način omogućava se kontinualan razvoj usluga obezbeđenja sa velikom pažnjom na bezbednost klijenata i poštovanje ljudskih prava.

Zašto je ISO 18788 važan za vašu organizaciju?

Važnost ISO 18788 ogleda se u sposobnosti organizacije da identifikuje odgovarajuće zakonske i regulatorne zahteve i da podrži poslovne funkcije kao i lanac snabdevanja. Ovaj standard je primenljiv na svaku organizaciju koja je uključena u pružanje ili ugovaranje usluga obezbeđenja bez obzira na njenu veličinu.

Takođe, usaglašenost sa ovim standardom demonstrira kod klijenata posvećenost organizacije da u kontinuitetu pruža kvalitetne usluge koje ispunjavaju zahteve korisnika, štiti reputaciju klijenta i organizacije uz poštovanje primenljivih zakona i ljudskih prava.

Zašto je ISO 18788 važan za vašu organizaciju?

Važnost ISO 18788 ogleda se u sposobnosti organizacije da identifikuje odgovarajuće zakonske i regulatorne zahteve i da podrži poslovne funkcije kao i lanac snabdevanja. Ovaj standard je primenljiv na svaku organizaciju koja je uključena u pružanje ili ugovaranje usluga obezbeđenja bez obzira na njenu veličinu.

Takođe, usaglašenost sa ovim standardom demonstrira kod klijenata posvećenost organizacije da u kontinuitetu pruža kvalitetne usluge koje ispunjavaju zahteve korisnika, štiti reputaciju klijenta i organizacije uz poštovanje primenljivih zakona i ljudskih prava.

Integracija ISO 18788 i drugih standarda?

Zbog specifičnosti usluge koje pružaju i jake konkurencije na tržištu, firme za obezbeđenje imaju veoma glomazne integrisane sisteme menadžmenta koji kao minimum ispunjavaju zahteve ISO 9001, ISO 14001 i ISO 45001. Pored ovih standarda, firme za obezbeđenje često implementiraju i ISO 27001 i ISO 22301 ali se često lista implementiranih standarda ne završava ovde.

Kompleksnost sistema raste sa svakim novim implementiranim standardom kao i obaveze oko održavanja usaglašenosti sa svim ovim standardima. ISO 18788 može da pomogne da se situacija pojednostavi, ako se on iskoristi kao osnova za integraciju svih ostalih standarda iz domena sistema menadžmenta, ako i relevantne zakonske regulative (kao što je na primer srpski standard za usluge privatnog obezbeđenja SRPS A.L2.002). Ono što pogoduje integraciji sa ostalim standardima je definitivno struktura samog standarda koja je identična sa ostalim standardima i PDCA ciklus pristup koji stoji iz standarda.

Integracija ISO 18788 i drugih standarda?

Zbog specifičnosti usluge koje pružaju i jake konkurencije na tržištu, firme za obezbeđenje imaju veoma glomazne integrisane sisteme menadžmenta koji kao minimum ispunjavaju zahteve ISO 9001, ISO 14001 i ISO 45001. Pored ovih standarda, firme za obezbeđenje često implementiraju i ISO 27001 i ISO 22301 ali se često lista implementiranih standarda ne završava ovde.

Kompleksnost sistema raste sa svakim novim implementiranim standardom kao i obaveze oko održavanja usaglašenosti sa svim ovim standardima. ISO 18788 može da pomogne da se situacija pojednostavi, ako se on iskoristi kao osnova za integraciju svih ostalih standarda iz domena sistema menadžmenta, ako i relevantne zakonske regulative (kao što je na primer srpski standard za usluge privatnog obezbeđenja SRPS A.L2.002). Ono što pogoduje integraciji sa ostalim standardima je definitivno struktura samog standarda koja je identična sa ostalim standardima i PDCA ciklus pristup koji stoji iz standarda.

Koje su prednosti ISO 18788?

Svi standardi sistema menadžmenta novije generacije su zasnovani na upravljanju rizikom i ISO 18788 ne odstupa od toga. Imajući u vidu specifičnu vrstu usluge koju pružaju firme za obezbeđenje i osetljivo okruženje u kome posluju, fokus na rizike nije novina u poslu, a ISO 18788 pruža struktuiran pristup identifikaciji, vrednovanju i odgovoru na rizike. Pored toga, standard stavlja akcenat na poštovanje zakonske regulative, što je takođe jedan od veoma važnih aspekata poslovanja firmi za obezbeđenje.

Kao standard koji ima kvalitet usluga kao svoj primarni fokus, ISO 18788 omogućava organizacijama da:

• Osiguraju profesionalizam i kvalitet aktivnosti obezbeđenja
• Detektuju i upravljaju mogućim rizicima kako bi osigurali efikasnost aktivnosti obezbeđenja
• Ostvare kontinualno unapređenje svojih usluga i povećaju poverenje klijenata.

Koje su prednosti ISO 18788?

Svi standardi sistema menadžmenta novije generacije su zasnovani na upravljanju rizikom i ISO 18788 ne odstupa od toga. Imajući u vidu specifičnu vrstu usluge koju pružaju firme za obezbeđenje i osetljivo okruženje u kome posluju, fokus na rizike nije novina u poslu, a ISO 18788 pruža struktuiran pristup identifikaciji, vrednovanju i odgovoru na rizike. Pored toga, standard stavlja akcenat na poštovanje zakonske regulative, što je takođe jedan od veoma važnih aspekata poslovanja firmi za obezbeđenje.

Kao standard koji ima kvalitet usluga kao svoj primarni fokus, ISO 18788 omogućava organizacijama da:

• Osiguraju profesionalizam i kvalitet aktivnosti obezbeđenja
• Detektuju i upravljaju mogućim rizicima kako bi osigurali efikasnost aktivnosti obezbeđenja
• Ostvare kontinualno unapređenje svojih usluga i povećaju poverenje klijenata.